物流妥投失败争议

概述

如果符合资格，沃尔玛平台卖家可以就送货失败退款或退货发起争议。争议必须在退货或退款发起之日起 45 天内提出。在此时间范围之外提出的争议将被拒绝，并且此拒绝不可撤销。

如果您的包裹被拒收/returned to sender（RTS已退回至发货人），沃尔玛不对在履行订单时您所选择的承运人可能发生的任何费用负责。任何有关 RTS 费用的争议都将被拒绝。

资格

并非所有妥投失败/退回至发货人的原因都可以提出争议。请使用下表查阅您是否符合资格。对于不符合资格的情况，您必须直接向承运人提出索赔。 

发起争议

所有妥投失败退款或退货争议必须通过卖家中心的支付面板提交。请按照以下指示对妥投失败的退款或退货发起争议：

1. 登录卖家中心。

2. 在Analytics & Reports（分析和报告）下选择Payments（支付）。

3. 选择Search Transactions（搜索交易）选项卡。

4. 输入Purchase Order Number（PO#采购订单编号） 以搜索您想要对其发起争议的订单。

5. 选择搜索结果最右侧的箭头以查看更多详细信息。

6. 在交易描述列下找到沃尔玛客户服务退款。选择NET PAYABLE（应付净额）列下列出的金额以开始争议流程。

7. 选择应付净额部分下的对此退款发起争议按钮，然后按照提示提交争议。

如果您已经尝试对退款发起争议或争议期限已过，则会在此处注明。

8.如果商品已交付给客户，请在您的争议请求中包含以下内容：

承运人的签名服务确认

已签名的提单

已交付包裹的承运人提供的带有追踪标签的图片

追踪争议状态

正确提交争议后，您可以从卖家中心的争议面板追踪其状态。